最近(jìn)中鐵(tiě)五局內(nèi)部管理(lǐ)CRM已經完成交付，這(zhè)個(gè)項目從(cóng)開(kāi)始到交付，都(dōu)是我一直在對(duì)接。這(zhè)個(gè)項目對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的(de)感悟就是：對(duì)于企業(yè)發展來(lái)說(shuō),最大的(de)資源就是客戶資源,最好(hǎo)的(de)客戶就是回頭客。

 我們和(hé)客戶第一次接觸是在22年(nián)夏天，當時(shí)接到一個(gè)電(diàn)話(huà)，客戶表示自(zì)己要做一個(gè)論壇，預算(suàn)幾千，現(xiàn)在已經找了5家(jiā)公司比價了，如果有(yǒu)興趣可以面談，再找一家(jiā)，6家(jiā)公司對(duì)比，明(míng)天就可以上(shàng)會确定。現(xiàn)在就在環球中心剛談完一家(jiā)，如果可以，30分鐘(zhōng)內(nèi)要趕到，因為(wèi)自(zì)己下(xià)午還(hái)要回德陽。

 當時(shí)接到這(zhè)個(gè)電(diàn)話(huà)很(hěn)糾結，已經對(duì)比了5家(jiā)了，我們再去(qù)感覺好(hǎo)像是炮灰，貌似意義不大，現(xiàn)在過去(qù)吧(ba)，要40分鐘(zhōng)，好(hǎo)像時(shí)間(jiān)上(shàng)又(yòu)來(lái)不及，和(hé)技(jì)術總監商量後，還(hái)是決定試一試，炮灰就炮灰，不去(qù)，現(xiàn)在就已經是炮灰了，去(qù)了，最起碼過幾天才能成為(wèi)炮灰。于是，我和(hé)技(jì)術總監2人(rén)開(kāi)車前往，到了環球中心客戶走準備走了，說(shuō)下(xià)午德陽還(hái)有(yǒu)事(shì)情已經安排好(hǎo)了。

 我們大概用了幾分鐘(zhōng)了解了客戶的(de)需求，現(xiàn)在記得客戶當時(shí)問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：

 怎麽解決周轉料具的(de)信息差？有(yǒu)用戶需要材料怎麽能及時(shí)知道(dào)？需要進行權限管理(lǐ)，不同的(de)分公司看(kàn)見的(de)內(nèi)容不一樣。最後，最重要的(de)就是價格。當然，現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)客戶的(de)問(wèn)題做了對(duì)應的(de)方案，其實能打動客戶的(de)就是我們提的(de)方案。也說(shuō)到客戶心裏面去(qù)了，當時(shí)時(shí)間(jiān)有(yǒu)限，客戶戶表述第二天到公司談細節。在環球中心的(de)見面時(shí)間(jiān)也就10開(kāi)分鐘(zhōng)，客戶走的(de)時(shí)候我們約好(hǎo)了第二天的(de)見面時(shí)間(jiān)。

 我們回來(lái)後分析一下(xià)客戶就是針對(duì)自(zì)己公司內(nèi)部的(de)周轉料具要有(yǒu)一個(gè)平台來(lái)承載，讓自(zì)己內(nèi)部人(rén)員(yuán)知道(dào)現(xiàn)在什麽項目需要什麽材料，項目所缺材料可以進行一些發帖，單獨開(kāi)發一個(gè)材料上(shàng)報的(de)闆塊，這(zhè)個(gè)闆塊需要解決一個(gè)問(wèn)題就是及時(shí)性。所以我們單獨加了消息的(de)推送功能。

 當然，我們給的(de)方案是解決了客戶的(de)需求，價格也在預期範圍了，這(zhè)個(gè)項目肯定是交給我們做了。

 本來(lái)約定的(de)是一個(gè)月(yuè)時(shí)間(jiān)完成，但(dàn)是實際上(shàng)20天時(shí)間(jiān)就完成了。在整個(gè)開(kāi)發的(de)過程中客戶又(yòu)加了幾個(gè)新的(de)功能，可能也就多了2-3天時(shí)間(jiān)，也沒有(yǒu)額外(wài)增加費(fèi)用，同時(shí)，也給客戶提了一些建議(yì)，用更合理(lǐ)的(de)方式來(lái)實現(xiàn)我們想要的(de)功能。

 對(duì)于定制開(kāi)發來(lái)說(shuō)，前期的(de)需求尤為(wèi)重要，特别是要恰到好(hǎo)處的(de)理(lǐ)解客戶需求，并針對(duì)客戶的(de)需求提出我們合理(lǐ)的(de)建議(yì)。

 在23年(nián)初的(de)時(shí)候，客戶又(yòu)打電(diàn)話(huà)過來(lái)，說(shuō)內(nèi)部需要一套CRM系統，第二天直接到公司來(lái)面談，第二天需求聊完後，感覺到這(zhè)個(gè)很(hěn)複雜(zá)，因為(wèi)很(hěn)多內(nèi)容不是固定的(de)，是一個(gè)動态變化(huà)值，簡單的(de)說(shuō)，材料随時(shí)有(yǒu)出和(hé)進，我們需要統計(jì)各類材料的(de)數據還(hái)有(yǒu)每一種材料的(de)攤銷值都(dōu)不一樣。

 剛好(hǎo)年(nián)底也比較忙，本來(lái)就想委婉拒絕了的(de)，确實太耗時(shí)間(jiān)的(de)，需求聊完，我們都(dōu)還(hái)沒來(lái)的(de)及說(shuō)，直接讓簽合同了。瞬間(jiān)還(hái)有(yǒu)點措手不及。但(dàn)是為(wèi)了項目能順利交付且沒有(yǒu)其他(tā)問(wèn)題，我們也還(hái)是說(shuō)明(míng)了情況，因為(wèi)今天剛聊完需求，我們還(hái)需要時(shí)間(jiān)整理(lǐ)一下(xià)問(wèn)題和(hé)評估一下(xià)開(kāi)發周期，簽合同真不急，等确定好(hǎo)了，到時(shí)候我們在安排快遞過去(qù)。當然客戶也很(hěn)爽快，隻是說(shuō)了盡快就行。

 我們用2天時(shí)間(jiān)整理(lǐ)了需求，評估了整個(gè)項目，組織了一次線上(shàng)的(de)遠(yuǎn)程會議(yì)，确定項目沒問(wèn)題後，客戶當時(shí)直接付了4K的(de)定金(jīn)，因為(wèi)公司的(de)款項确實需要流程和(hé)周期，讓我們先做。在此，也非常感謝(xiè)客戶的(de)認可和(hé)信任。